发布日期 2020-03-12

回归服务社会本源实现美好生活向往

原标题:回归服务社会本源 实现美好生活向往

草朗村裕农通服务点开通当天,村民 们踊跃前来体验“村里的银行服务”

珠海分行营业部2月3日营业

建行珠海富华支行员工紧张为客 户清点残钞

专题

爱,让心灵不再残缺

“不忘初心、方得始终”。建设银行珠海市分行始终秉持“以人民为中心”的办行初心,践行“用心、用情、用智、用爱”的服务精神,用无私大爱将服务无差别覆盖至所有群体。2019年该行结合劳动者港湾建设,配置了26项基础设施,提出“一建设、二紧密、三优化、四提升”的工作思路,尤其注重劳动者港湾建设、特殊客户绿色通道、特殊客户群体服务、优化关爱流程等,使网点服务更加暖心和贴心。

2019年的11月份,艳阳高照,天气炎热。这天下午,建行富华支行迎来了一位特殊的客户。一位七十多岁的貌似拾荒者的大爷迟疑地打开手上挎着的红色布袋,问道:“这些钱,你们收吗?”看见那满满一袋残缺破旧的零钱,当值大堂经理小刘傻了眼。此时距离下班不到一个小时了,清点这些残钞旧钞势必影响网点日结下班。小刘没有犹豫,她热情引导大爷到劳动者港湾休息,并迅速召来网点的同事几个人加快清点。“这些钱我攒了好久,之前都被拒绝好多次了,现在老伴在医院等钱用,只好硬着头皮再来试试。想不到你们真的收了,谢谢你们!”老大爷捧着存款回单,眼里噙着热泪。

融,连通乡村和荒野

“打赢三大攻坚战”是党的十九大提出重要决策部署,也是全面建成小康社会的重要举措。2019年,珠海建行坚持金融服务回归本源、服务实体经济方针,积极探索普惠金融运用创新,拓展普惠金融服务的广度和深度,将金融服务触角延伸至乡间田野,服务于乡村振兴、精准脱贫,为老百姓办实事。

斗门井岸镇草朗村,是珠海市银行服务“空白点”的乡村之一,村里唯一的金融设施是一台自助设备。随着乡村振兴的春风吹拂,村民金融服务需求倍增,金融服务匮乏的矛盾日益凸显。2019年12月6日,珠海建行在草朗村设立首家裕农通服务点,为乡村居民提供常规金融服务。闻讯而来的草朗村民争先在服务点体验“龙支付”、查询、转账、小额取现等村里银行服务。有村民表示,自助柜员机虽然方便,但对上了年纪的村民来说操作还是有困难,有了建行裕农通服务点,村民以后足不出村即可享受小额存取款、转账、低风险理财和账务查询等便捷的金融服务,方便又实用。为给裕农通服务增彩增色,珠海建行还定期派员工到村里开展反假币知识、防金融电信诈骗以及理财知识宣传等,让更多的金融知识和服务走进乡野。同时,该行还以裕农通服务为桥梁,通过善融商务、“码上花”、龙支付等网络,搭建农产品电商销售平台,为当地土特产、农产品拓宽销售渠道,提高农民收入。该行还针对性地推出“农村自建房装修分期”“民宿装修分期业务”等切合乡村乡民实际需求的金融产品及服务,切实解决农民家居装修、开展农家乐、民宿经营融资无门等难题,推动金融服务“下乡、入户、进园”,用新金融的力量提高广大乡村农民的“造血”能力,促进农民增产增收。

逆,沧海横流显本色

农历庚子年春节以来的这一场新冠肺炎疫情,成了观照每一个人内心的坐标。疫情发生以来,珠海建行按照中央和上级行的各项工作要求,制定施行《疫情防控特殊时期营业网点服务指南》、《网点对外服务一日工作流程》等一系列非常时期的应对措施。

从除夕开始,该行各服务条线和部门便进入了战“疫”状态。对防疫部门的金融需求,坚决兑现“特事特办、急事急办”的承诺,辖属网点和营运、服务、后勤保障、信贷管理等团队与财政局、社保中心、卫健局、定点收治医院结成“命运共同体”:但有需、召必回、求必应!分行各网点均开通疫情防控金融服务绿色通道,确保防疫拨款、应急提款、捐款通道的畅通;春节期间,该行47个网点、14个部门,有1/3员工处于24小时待命状态,为财政局、社保中心、中大五院、街道办等防疫机构办理应急提款50余次,涉及金额5086万元;清机团队投放自助设备金额1.1亿元、回笼现金8400万元,累计清机626台次,维护故障设备、处理吞卡错账124次。2月3日,为保障市民基本金融服务需求,分行营业室开门营业。当天网点接待客户200余人,办理业务超1000笔,业务量远大于平时。自分行网点全面复工以来,该行平均每个网点日均接待客户67人,办理业务数百笔。由于防范措施到位,实现了员工和到店客户新冠疫情“0确诊、0疑似、0接触”,为防控疫情做出了积极的贡献。与此同时,该行推出抗击疫情、助力复工复产的“春晖行动”,涉及14条措施、30余项具体细则,覆盖了该所几乎所有业务范围,为客户在特殊时期提供泛在、共享的线上线下金融服务,推出了战疫贷、云义贷等疫情专属惠企、暖企信贷产品和服务措施,累计投放战疫贷资金20.88亿元,云义贷4484万元,央行疫情重点保障企业再贷款7100万元,为打赢抗击新冠肺炎疫情的总体战、阻击战贡献了金融的力量。

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