发布日期 2020-11-02

2020爱分析·智能通讯云厂商全景报告|爱分析报告

原标题:2020爱分析·智能通讯云厂商全景报告 | 爱分析报告

企业面临业务增长的压力,通讯能力建设成为对内提升运营效率,对外提升产品竞争力和客户体验的重要手段,通讯云的场景应用正在加速渗透。

基于对国内各行业甲方企业的调研,爱分析认为智能通讯云应用呈现以下趋势:

? 在提高内部运营效率方面,企业需要通过强化统一通讯能力,及提高办公智能化的方式实现;

? 针对各行业的不同业务场景,通讯能力不仅是音视频交互工具的基础,还需要与具体业务场景融合,提升企业服务能力;

? 随着C端用户行为习惯转变,新型的社交娱乐方式和服务形式出现,直播互动、音视频聊天深受年轻群体喜爱,这些要求企业优化产品,对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。

在企业逐步提升数字化能力,加强自身通讯能力建设的过程中,爱分析提出以下几点建议:

? 对于企业内部运营管理,通讯能力是提升协同能力的基础能力;

? 在营销与销售业务方面,除升级通讯能力外,企业应多应用智能化手段,充分利用大数据、AI等技术,做到精准营销和主动服务;

? 不同企业的业务场景不同,企业应根据自身业务,将通讯技术与应用场景深入结合。

目录

一. 智能通讯云的应用趋势

二. 智能通讯云全场景地图

三. 智能通讯云代表厂商

四. 智能通讯云厂商解读

研究与咨询服务

法律声明

01

智能通讯云的应用趋势

近年来,随着云计算概念的普及,以及大数据、AI等技术的落地应用,企业的数字化转型步入正轨。5G时代到来,企业通讯业务应用场景得到扩展。企业面临业务增长的压力,通讯能力建设成为对内提升运营效率,对外提升产品竞争力和客户体验的重要手段,通讯云的场景应用正在加速渗透。

同时,各行业也积极利用通讯能力搭建线上场景,最大程度保证业务正常进行。例如,远程医疗帮助医疗机构资源高效运转,缓解了一线医疗单位的人员压力;响应“停学不停课”的号召,在线教育摆脱地域的局限,可以同时为百万、千万学生进行名师授课,保证教学质量;贷款、汇款、理财等客户需求没有因为疫情而减少,银行机构的线上渠道为客户提供了更便捷的全流程服务。

在防疫常态化的当下,云化和智能化的通讯能力建设,助力企业提高内部运营效率,服务能力及产品竞争力等。爱分析认为,智能通讯云的应用趋势有以下几个方面:

第一,在提高内部运营效率方面,企业需要通过强化统一通讯能力,及提高办公智能化的方式实现。通讯能力作为企业刚需,在企业经营过程中,起到交互和信息传递的作用。企业正在摆脱传统线下的交互方式,打破物理空间的局限,建设云会议、协同办公等系统,连接智能办公硬件,用更流程化、系统化的管理方式,提升企业内部沟通的协同能力。

第三,针对各行业的不同业务场景,通讯能力不仅是音视频交互工具的基础,还需要与具体业务场景融合,提升企业服务能力。教育、医疗、金融等传统行业服务线上化趋势明显,在线教育、在线问诊、银行业务线上面签等服务吸引大量用户由线下转为线上。如何能让线上互动性和临场感更加贴近线下环境,对企业是很大的挑战,也是企业打造行业口碑、吸引更多客户的关键。

例如,在教育行业,互动直播型的授课模式不仅使学生有线下课堂的代入感,而且更多学生能享受名师授课,平衡了线下教育资源的不足。为了保证线上教学质量,教育机构需要具备配套通讯基础设施和软件系统,满足在线教育的音视频流畅性,清晰度及稳定性,同时还需要具备动态PPT、白板等辅助工具,保证授课质量。

第四,随着C端用户行为习惯转变,新型的社交娱乐方式和服务形式出现,直播互动、音视频聊天深受年轻群体喜爱。这些需求的出现,要求企业优化产品,对于产品底层的IM、互动音视频技术提出更高的要求。根据直播眼的数据统计,今年双十一预售第一天,当天有8亿人观看淘宝直播,这样的高并发直播流量,需要企业有强大的通讯能力作为基础,保证直播互动的实时性,使观众有良好观看体验。

02

智能通讯云全场景地图

爱分析基于对金融、教育、政府与公共服务、消费品与零售、社交泛娱乐等行业企业和智能通讯云厂商的调研,从通用职能部门及垂直行业两个维度,梳理了19个智能通讯云重点应用场景。同时根据调研,爱分析遴选出在这些应用场景中具备成熟解决方案和落地能力的代表厂商,如下图所示。

(注:以下所有场景中的厂商均按音序排序)

爱分析对19个智能通讯云应用场景的定义以及遴选出的代表厂商如下。

2.1通用职能部门

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03

智能通讯云代表厂商

04

智能通讯云厂商解读

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法律声明

此报告所载资料的来源及观点的出处皆被爱分析认为可靠,但爱分析不能担保其准确性或完整性,报告中的信息或所表达观点不构成投资建议,报告内容仅供参考。爱分析不对因使用此报告的材料而引致的损失而负上任何责任,除非法律法规有明确规定。客户并不能仅依靠此报告而取代行使独立判断。

注:《爱分析·智能通讯云厂商全景报告》。

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